宜宾市网络理政工作月报 （2024年1月）

本期摘要

（一）本月受办情况。1月，共受理群众诉求88685件，已办结87197件，办结率98.32%。受理量环比减少2476件，环比下降2.72%。（注：本通报内所有渠道办件统计时间均为2月5日）

（二）超期、重办情况。1月，共发生超期办件42件，退回重办共55件。

（三）诉求类热点前十领域。1月，群众反映的热点前十领域是：劳动和社会保障、城市管理、公共服务、市场管理、农村管理、交通管理、政务服务、环境保护、民主法制、公共安全。

（四）诉求类办件前十部门。1月，诉求类办件前十部门是：叙州区住房和城乡建设局，市公交公司，叙州区人力资源社会保障局，三江新区住房建设局，翠屏区住房城乡建设局，叙州区宜宾戎州金成建设投资开发集团有限公司，翠屏区公安分局，三江新区沙坪街道办事处，叙州区公安局分局，叙州区交通运输局。

（五）重点工作。

1.市政府副市长、党组成员李劲松调研指导网络理政工作。

2.开展社情民意直通快办网络理政平台群众反映诉求办理满意度评价。

一、总体概况

1月，网络理政平台共受理群众诉求88685件。其中，县（区）受理19025件，占受理总量的21.45%；市级部门（含市直部门（单位）、企事业单位、下同）受理6857件，占受理总量的7.73%；市12345运营中心直办62803件，占受理总量的70.82%。

各渠道办件情况

受理类型分布情况

（一）办理时效情况

1月，全市办件平均办理时效为3.58个工作日/件（含市12345政务服务便民热线、省级12345热线平台、市政府网站“市长信箱”，下同）。市级部门平均办理时效为3.13个工作日，平均办理时效前三的市级部门为：市合力公证处0.11个工作日/件，市统计局0.51个工作日/件，李庄景区管委会0.41个工作日/件；县（区）平均办理时效为3.74个工作日/件，平均办理时效前三县（区）的为：兴文县3.17个工作日/件，南溪区3.21个工作日/件，长宁县3.26个工作日/件。

（二）满意率情况

1月，共收到群众评价意见95778件，不满意204件，环比增加4件，总满意率为99.78%，其中：回访市级部门8387件，满意率98.40%，不满意率前三位市级部门：宜宾市通信办、宜宾铁塔公司、中国广电宜宾市分公司；回访县（区）20446件，满意率99.59%，不满意率前三位县（区）：叙州区、翠屏区、兴文县；回访市12345热线直接解答办理66945件，满意率100%。不满意量前三领域是：交通管理44件，占比21.57%，城市管理33件，占比16.18%，公共服务32件，占比15.69%。

市级部门办件不满意情况（按不满意件从高到低排序）

县（区）办件不满意情况（按不满意件从高到低排序）

（三）超期办件情况

1月，超期办理共计42件，环比减少56件，环比下降57.14%。其中，市级部门40件，超期量前三的市级部门：宜宾高新区管委会20件、宜宾铁塔公司9件，宜宾职业技术学院3件；县（区）2件：叙州区2件。

市级部门办件超期情况（按超期件从高到低排序）

县（区）办件超期情况

（四）退回重办件情况

1月，退回部门重办共55件，环比增长66.67%。其中，市级部门37件，退回重办前三的市级部门：市交通运输局16件，市公安局交警支队3件，市公交公司2件；县（区）18件，退回重办前三的县（区）：翠屏区、叙州区各6件，筠连县2件。

（五）延期情况

1月，申请延期办件共1989件，占受理总量的2.24%，环比下降4.01%。其中，市级部门147件，申请延期数量前三的市级部门：宜宾高新区管委会63件，市公安局交警支队26件，市一医院15件；县（区）1842件，申请延期数量前三的县（区）：叙州区1227件，翠屏区373件，江安县57件。

（六）知识库建设情况

1月，知识库新增知识107条，更新知识42条，删除过期知识43条。1月23日，江安县住建城管局到市12345运营中心开展业务培训。

二、诉求热点领域

针对群众反映的诉求类（含投诉、求助、举报3类）热点领域，排名前十的分别是劳动和社会保障、城市管理、公共服务、市场管理、农村管理、交通管理、政务服务、环境保护、民主法制、公共安全。前十领域共计36226件，占诉求类总量的85.87%。

图2群众诉求热点前十领域

（一）劳动和社会保障。此领域诉求共计9505件，环比增涨24.98%，占诉求类信件受理总量的22.53%，主要涉及工资拖欠、社会保险、劳动合同纠纷等问题。

（二）城市管理。此领域诉求共计5904件，环比增涨1.78%占诉求类信件受理总量的13.99%，主要涉及住房、市政、施工管理等问题。

（三）公共服务。此领域诉求共计4586件，环比增涨7.07%，占诉求类信件受理总量的10.87%，主要涉及网络与通讯、公共汽电车、巡游出租汽车等问题。

（四）市场管理。此领域诉求共计4169件，环比增涨4.99%，占诉求类信件受理总量的9.88%，主要涉及售后服务、消费纠纷、网络交易等问题。

（五）农村管理。此领域诉求共计3355件，环比下降6.05%，占诉求类信件受理总量的7.95%，主要涉及农村建设、村民待遇、耕地保护等问题。

（六）交通管理。此领域诉求共计2462件，环比增涨1.23%，占诉求类信件受理总量的5.84%，主要涉及停车管理、道路运输、交通违法处理等问题。

（七）政务服务。此领域诉求共计2117件，环比增涨5.32%，占诉求类信件受理总量的5.02%，主要涉及行政效能、网点信息、四川政务服务网办事等问题。

（八）环境保护。此领域诉求共计1718件，环比下降14.74%，占诉求类信件受理总量的4.07%，主要涉及噪音污染、大气污染、扬尘治理等问题。

（九）民主法制。此领域诉求共计1497件，环比增涨7.23%，占诉求类信件受理总量的3.55%，主要涉及法律援助、治安管理、司法咨询等问题。

（十）公共安全。此领域诉求共计913件，环比增涨23.88%，占诉求类信件受理总量的2.16%，主要涉及卫生安全、住房安全、消防安全等问题。

三、诉求类受理量前十部门

1月，叙州区住房和城乡建设局739件，市公交公司553件，叙州区人力资源社会保障局511件，三江新区住房建设局496件，翠屏区住房城乡建设局361件，叙州区宜宾戎州金成建设投资开发集团有限公司355件，翠屏区公安分局348件，三江新区沙坪街道办事处332件，叙州区公安局分局273件，叙州区交通运输局264件。前十部门共计4232件，占诉求类总量的10.03%。

四、企业服务

1月，共受理企业服务诉求595件，环比增涨2.94%，已办结590件，办结率为99.16%，满意率为100%。受理类型方面，咨询类285件，占比47.90%；求助类267件，占比44.87%；投诉类43件，占比7.23%。主要涉及企业社保及公积金参保缴费流程及缴费基数调整方式，三江新区轻工博览城宜宾市金泰装饰有限责任公司如何申请注销农民工专户，珙县珙泉镇市场监督管理所未一次性告知营业执照办证材料等问题。

五、重点工作情况跟踪

1月，针对12345热线“企业服务专席”自开通以来接到群众反映各项涉企问题进行了梳理，对其中反映较为集中的热点类型和热点领域进行重点分析，梳理汇总相关情况，并提出针对性建议，提醒涉及部门（单位）做好诉求化解工作，提高信件办理工作的质效。

六、工作动态

（一）1月23日，市政府副市长、党组成员李劲松、市政府二级巡视员申华林一行，到市12345政务服务便民热线中心和市民中心调研指导网络理政工作。

（二）按照市委组织部、市政务服务和非公经济发展局、市信访局《关于印发〈社情民意直通快办群众满意度评价工作方案〉的通知》（宜政非发〔2023〕43号）相关规定，开展了社情民意直通快办群众满意度评价工作，评价采取线上线下结合的方式，对全市网络理政平台反映的诉求办理开展了线上评价和抽查回访，对高发频发问题进行现场核查和重点督查。

附件：1.网络理政平台1月县（区）办件情况统计表

2.网络理政平台1月市级部门办件情况统计表

附件1

网络理政平台1月县（区）办件情况统计表

附件2

网络理政平台1月市级部门办件情况统计表