宜宾市网络理政工作月报（2024年6月）

本期摘要

（一）本月受办情况。6月，共受理群众诉求70392件，已办结68895件，办结率97.87%。受理量环比减少6002件，环比下降7.86%。（注：本通报内所有渠道办件统计时间均为7月5日）

（二）超期、重办情况。6月，共发生超期办件38件，退回重办共45件。

（三）诉求类热点前十领域。6月，群众反映的热点前十领域是：城市管理、劳动和社会保障、公共服务、市场管理、农村管理、交通管理、环境保护、政务服务、科教文体、民主法制。

（四）诉求类办件前十部门。6月，诉求类办件前十部门是：叙州区住房和城乡建设局、三江新区住房建设局、翠屏区住房城乡建设局、翠屏区公安分局、叙州区人力资源社会保障局、叙州区综合执法局、市公交公司、叙州区宜宾戎州金成建设投资开发集团有限公司、叙州区公安局分局、三江新区社会事业局。

（五）重点工作

6月，12345智能化系统成功完成与老系统12319等12条热线割接，新系统已实现13条热线运行。

一、总体概况

6月，网络理政平台共受理群众诉求70392件。其中，县（区）受理17475件，占受理总量的24.83%；市级部门（含市直部门〈单位〉、企事业单位、下同）受理6068件，占受理总量的8.62%；市12345运营中心直办46849件，占受理总量的66.55%。

各渠道办件情况

受理类型分布情况

（一）办理时效情况

6月，全市办件平均办理时效为1.72个工作日/件（含市12345政务服务便民热线、省级12345热线平台、市政府网站“市长信箱”，下同）。市级部门平均办理时效为3.23个工作日，平均办理时效前三的市级部门为李庄景区管委会0.40个工作日/件，市交通运输局0.58个工作日/件，市统计局0.67个工作日/件；县（区）平均办理时效为3.91个工作日/件，平均办理时效前三的县（区）为长宁县3.22个工作日/件，南溪区3.27个工作日/件，筠连县3.35个工作日/件。

（二）满意率情况

6月，共收到群众评价意见67882件，不满意231件，环比增长54件，总满意率为99.64%，其中：回访市级部门6625件，满意率99.74%，满意率后三位市级部门：市统计局、市住房城乡建设局、四川外国语大学成都学院宜宾校区；回访县（区）18552件，满意率99.35%，满意率后三位县（区）：长宁县、叙州区、南溪区；回访市12345热线直接解答办理42705件，满意率100%。不满意量前三领域是：城市管理87件，占比37.7%，交通管理41件，占比17.7%，劳动和社会保障20件，占比8.7%。

市级部门办件不满意情况

（按不满意件从高到低排序）

县（区）办件不满意情况

（按不满意件从高到低排序）

（三）超期办件情况

6月，超期办理共计38件，环比增长30件，环比增长375%。其中，市级部门30件，超期量前三的市级部门：宜宾铁塔公司9件，市科教产业集团公司7件，市市场监管局、市建投集团公司、宜宾华润燃气公司、四川外国语大学成都学院宜宾校区各2件；县（区）8件，均为叙州区产生，其余（区）无超期办件。

市级部门办件超期情况

（按超期件从高到低排序）

县（区）部门办件超期情况

（按超期件从高到低排序）

（四）退回重办件情况

6月，退回部门重办共45件，环比增长25%。其中，市级部门7件，退回重办前三的市级部门：市保险行业协会、市建投集团公司各2件，市市场监管局、市公安局交警支队、联通宜宾分公司各1件；县（区）38件，退回重办前三的县（区）：叙州区33件，翠屏区、筠连县各2件。

（五）延期情况

6月，申请延期办件共1874件，占受理总量的2.66%，环比下降18.59%。其中，市级部门126件，申请延期数量前三的市级部门：市公安局交警支队26件，宜宾高新区管委会17件，市科教产业集团公司13件；县（区）1748件，申请延期数量前三的县（区）：叙州区1258件，翠屏区289件，南溪区43件。

（六）知识库建设情况

6月，知识库新增知识200条，更新知识21条，删除过期知识73条。6月13日，市人力资源和社会保障局到市12345运营中心开展业务培训。

二、诉求热点领域

针对群众反映的诉求类（含投诉、求助、举报3类）热点领域，排名前十的分别是城市管理、劳动和社会保障、公共服务、市场管理、农村管理、交通管理、环境保护、政务服务、科教文体、民主法制。前十领域共计28251件，占诉求类总量的76.47%。

图2群众诉求热点前十领域

（一）城市管理。此领域诉求共计5708件，环比下降15.92%，占诉求类信件受理总量的15.45%，主要涉及住房、市政、施工管理等问题。

（二）劳动和社会保障。此领域诉求共计4998件，环比增长5.15%，占诉求类信件受理总量的13.53%，主要涉及工资、社会保险、劳动合同等问题。

（三）公共服务。此领域诉求共计3484件，环比下降16.55%，占诉求类信件受理总量的9.43%，主要涉及网络与通讯、巡游出租汽车、公共汽电车等问题。

（四）市场管理。此领域诉求共计3344件，环比下降15.23%，占诉求类信件受理总量的9.05%，主要涉及售后服务、消费纠纷、商品质量等问题。

（五）农村管理。此领域诉求共计2591件，环比下降9.91%，占诉求类信件受理总量的7.01%，主要涉及农村建设、村民待遇、种植养殖等问题。

（六）交通管理。此领域诉求共计2215件，环比下降15.55%，占诉求类信件受理总量的6%，主要涉及停车管理、交通设施、道路运输等问题。

（七）环境保护。此领域诉求共计2030件，环比下降13.25%，占诉求类信件受理总量的5.49%，主要涉及噪音污染、大气污染、扬尘治理等问题。

（八）政务服务。此领域诉求共计1500件，环比下降1.83%，占诉求类信件受理总量的4.06%，主要涉及行政效能、四川政务服务网办事、网点信息等问题。

（九）科教文体。此领域诉求共计1185件，环比增长27.42%，占诉求类信件受理总量的3.21%，主要涉及教育管理、体育、文化管理等问题。

（十）民主法制。此领域诉求共计1196件，环比下降5.9%，占诉求类信件受理总量的3.24%，主要涉及法律援助、治安管理、司法咨询等问题。

三、诉求类受理量前十部门

6月，叙州区住房和城乡建设局580件，三江新区住房建设局464件，翠屏区住房和城乡建设局397件，翠屏区公安分局387件，叙州区人力资源社会保障局378件，叙州区综合执法局365件，市公交公司363件，叙州区宜宾戎州金成建设投资开发集团有限公司314件，叙州区公安局分局307件，三江新区社会事业局272件。前十部门共计3827件，占诉求类总量的10.36%。

四、企业服务

6月，共受理企业服务诉求348件，环比下降30.26%，已办结339件，办结率为97.41%，满意度为98.93%。受理类型方面，求助类174件，占比50%；咨询类135件，占比38.8%；投诉类39件，占比11.2%。主要涉及个体工商户如何办理和注销营业执照，企业工会经费返还政策，长宁县长宁镇四川省木楠建设工程有限公司劳务资质备案不成功等问题。

五、重点工作情况跟踪

6月，热点分析专报。12345热线针对公共安全领域各类问题进行了梳理分析，汇总相关情况，并提出针对性建议，提醒涉及部门（单位）做好企业和群众的诉求化解工作，提高办理工作的质效。

6月，工作督办函。一是针对群众反映叙州区鼎仁国际商铺未按照合同约定返租；二是高新区中农仓智慧农商城产权证、返租等未得到解决的问题进行了梳理汇总，督促叙州区切实做好化解工作，推进问题得到实际解决，保障居民正常生活需求。

6月，协调办理函。针对群众反映在翠屏区宗场镇五粮液机场附近的宜宾朔戎汽车租赁有限公司租赁了汽车，还车后公司以车辆有划痕为由不退押金，群众要求公司提供维修清单，公司也无法提供，群众不认可。因涉及车辆租赁与押金退费问题，市交通运输局和叙州区市场监管局均表示不在职能范围内，导致群众问题未得到实质性办理和回复。针对以上情况，经了解核实具体情况后，根据行业主管原则，向市交通运输局发送协调办理函，督促相关部门切实做好问题化解，解决实际问题。

六、工作动态

6月20日，12345智能化系统完成第二批热线（含12319等12条热线）与老系统割接运行，目前已实现13条热线在新系统运行。

七、下一步工作建议

7月，受夏季气候影响，加之汛期暴雨、雷电、大风、高温等极端天气增多，诱发生产安全、消防安全、地质灾害等问题的风险增大。此外，涉及群众对水、电、气需求保障方面的问题预计会增长。各行业主管部门和相关县（区）应保持高度警惕，积极做好各类突发事件预防与应急处置工作，持续聚焦群众反映的高频热点问题，采取有力措施，不断提升办理质效，切实做好为民服务办实事。在其他方面，工资拖欠、物业管理、看病就医、房屋质量与交付等相关问题仍可能是群众关注的焦点。

附件：1.网络理政平台6月县（区）办件情况统计表

2.网络理政平台6月市级部门办件情况统计表

附件1

网络理政平台6月县（区）办件情况统计表

附件2

网络理政平台6月市级部门办件情况统计表