本月，宜宾市网络理政平台共受理企业群众诉求52581件，较上月下降21.04%，办结50839件、办理中1742件，超期工单共68件、超期率0.13%，退回重办工单67件、重办率0.13%。主要涉及劳动和社会保障、城市管理、公共服务、市场管理、政务服务等热点诉求。
本月，共受理民生诉求29338件，较上月下降27.09%，办结27601件，办理中1737件。从民生诉求办理情况看，排名靠前的热点分别为城市管理、公共服务、劳动和社会保障、市场管理，共涉及群众诉求15625件。其中，城市管理4338件，较上月下降17.69%，公共服务4133件，较上月下降17.77%，劳动和社会保障3764件，较上月下降65.01%，市场管理3390件，较上月下降0.29%。
本月，共受理企业诉求356件，较上月下降32.83%，办结337件，办理中19件。从企业诉求内容上看，企业和个体工商户如何办理及注销营业执照、企业无法申请国补资质、个体工商户盗用公司商标等问题值得关注。
本月，宜宾市网络理政平台共受理企业群众诉求5.26万件，环比下降21.04%，办结5.08万件，办理中0.17万件，超期率0.13%。见图1。
图1诉求量月度走势图
从诉求类型来看，咨询类43.72%，求助类33.95%，投诉类21.53%，建议类0.35%，举报类0.31%，表扬类0.14%。见图2。
图2诉求类型分布图
从受理渠道类型来看，市12345热线为主要受理渠道，受理51249件，占受理总量的97.47%，其他渠道受理1332件，占受理总量的2.53%。详细分布见表1。
表1各渠道受理情况分布
|
诉求方式 |
受理渠道 |
数量（件） |
环比 |
占比 |
|
电话、网站留言 |
市12345热线平台 |
51249 |
-21.02% |
97.47% |
|
省12345热线平台 交办 |
中国政府网“我向总理说句话” |
24 |
-47.83% |
0.05% |
|
国家政务服务平台“投诉与建议” |
0 |
-100.% |
0.00% | |
|
省12345政务服务便民热线 |
466 |
-26.03% |
0.89% | |
|
网站留言 |
省政府网站“省长信箱” |
53 |
-3.64% |
0.10% |
|
市政府网站“市长与网民” |
138 |
3.76% |
0.26% | |
|
网络论坛 |
人民网“领导留言板” |
44 |
-15.38% |
0.08% |
|
四川日报“问政四川” |
327 |
-12.10% |
0.62% | |
|
麻辣社区“群众呼声” |
280 |
-33.01% |
0.53% | |
|
合计 |
52581 |
-21.04% |
/ | |
本月，全市群众诉求满意率为99.29%，群众不满意信件共432件。其中，因群众问题未得到解决对处理结果不满意的有386件，占比89.35%，主要涉及拖欠工资、网络与通讯等问题；因部门未与群众联系沟通导致群众不满意的有29件，占比6.71%，主要涉及停车管理、交通设施等问题；因现行政策规定无法解决未达到群众预期的有17件，占比3.94%，主要涉及住房拆迁、征地补偿款分配、农村道路硬化等问题。部分案例摘编详见表2。
表2不满意信件情况表
|
序号 |
不满意原因 |
诉求内容 |
办理部门 |
|
1 |
对处理结果不满意 |
群众到叙州区南岸街道中国移动营业厅申请了注销宽带，至今未给其办理注销，导致2月产生了费用。 |
移动宜宾分公司 |
|
2 |
2023年-2024年8月，群众一行20人在南溪区南溪街道职业技术学院做工，被拖欠30万元左右工资。 |
市科教产业集团公司 | |
|
3 |
未与群众取得联系 |
叙州区赵场街道金域华庭小区外的普西路上没有斑马线和红绿灯，没有车辆掉头的地方，小区人口较多，进出非常不方便。 |
市公安局交警支队 |
|
4 |
群众购买了兴文县古宋镇阳光佳境小区的产权车位，物业公司还要单独收取停车费，且小区的车位面积为34平方米左右，公摊面积就达到总面积的60%，认为开发商设计的车位有问题。 |
兴文县 | |
|
5 |
未达到群众预期 |
翠屏区上江北岷江西路纸厂解放村2栋的群众反映其房屋被拆迁，2024年7月已发放了80%的拆迁款，12月发放了尾款部分的40%，剩余尾款至今未发放。 |
宜宾纸业股份公司 |
|
6 |
筠连县沐爱镇金龙村群众反映该村山体滑坡导致房屋不能居住，当地政府告知受灾村民每家补助70000元到镇上购房，群众表示70000元完全低于市场价，无法购房。 |
筠连县 |
本月，办理企业群众诉求中答复不规范的共67件。部分案例摘编详见表3。
表3答复不规范情况表
|
序号 |
诉求内容摘要 |
办理部门 |
回复摘要 |
不规范类型 |
|
1 |
长宁县双河镇文峰一路53号的群众反映房屋后面的水管裸露在外，并且垃圾无人清理，影响周边居民的生活。希望清理垃圾，并尽快解决水管裸露问题。 |
长宁县 |
部门回复：经了解，我镇综合执法办联合社区已清理完垃圾。 |
回复不完整。 未针对解决水管裸露问题进行回复。 |
|
2 |
叙州区柏溪街道检察院到金山家园2期的路段，有很多车辆乱停乱放，影响通行，有安全隐患。希望禁止车辆乱停乱放。 |
市公安局交警支队 |
部门回复：经核实，已电话通知当事人领取该案件事故认定书。 |
答非所问。 部门回复内容与市民反映内容不符。 |
|
3 |
2024年10月，群众在叙州区观音镇群众村从事高标准农田建设工作，有30000元左右的工资没有得到。希望尽快得到工资。 |
叙州区 |
部门回复：经核实，投诉人所诉欠薪情况不属于高标准农田建设项目，属于2024年水利发展资金宜宾市叙州区三溪河小流域综合治理提质增效项目，建设单位为区水利局，非我公司项目。 |
部门错误办结。部门应转派对应部门处理，错误办结。 |
本月，办理企业群众诉求中有3件存在部门推诿情况，案例摘编详见表4。截至2月，因部门办理推诿导致未得到处理回复的工单共计5件。
表4推诿情况表
|
序号 |
诉求内容摘要 |
涉及部门 |
处理情况 |
|
1 |
叙州区柏溪街道二二四华富门口的道路每天从早到晚都有卖菜的摊贩占道经营，导致堵车。 |
叙州区 |
该路段为翠屏区地界，我单位仅负责华富商业城周边，其余部分为翠屏区负责，涉及车行道问题，不属于我单位管理区域，建议转翠屏区 |
|
翠屏区 |
根据《宜宾市城管综合执法局（市创卫办）关于二二四川云公路以街为市联合整治协调会会议纪要》（第2016年第19）、《宜宾市翠屏区人民政府关于协调办理市网络理政平台群众诉求的复函》（翠府函〔2024〕126号）精神：二二四路口至马鸣溪大桥桥头的人行道、车行道以街为市、占道经营长效管理以叙州区为主。且该区域前期由叙州区进行过商业开发，应当由叙州区管理。 | ||
|
2 |
2023年4月13日，群众驾驶车辆从翠屏区大观楼街道大南街往叙州区南岸戎州桥方向行驶，大南街公交车站前面井盖坏掉，将其的车辆轮胎划破，大观楼社区和清源水务公司都告知不属于职责范围。 |
翠屏区 |
翠屏区住建局工作人员与爆料人一同前往大南街现场共同查勘。经核实，不属于翠屏区住建局管护的市政排水设施，同时多次核实不属于三鼎公司施工范围，排水中心初步判定是水司废弃井，建议咨询其他井盖单位。 |
|
国网供电公司 |
经供电公司工作人员核实，此处不是电井盖，是雨污井盖，请转相关部门处理。 | ||
|
清源水务公司 |
再次到现场进行核实，确认该处井盖不属于我司供水附属设施，经与来信人电话联系沟通解释，来信人表示理解。 | ||
|
3 |
三江新区宋家镇秋林村3组的公路长期出现交通事故，严重影响村民和车辆出行。希望设立限速牌和增设红绿灯。 |
市交警支队（第一次回复） |
宜长路为公路，道路基础设施主管部门为交通运输局，交警支队配合执法管理，建议转交通运输部门核实处理。 |
|
市交通运输局 |
红绿灯的管理与安装问题均属于交警部门管理，交通无权管辖。 | ||
|
市公路局 |
根据《中华人民共和国道路交通安全法》第五条、第二十九条相关规定，交通信号灯起着“代警察”和交通规则的作用，与交通警察的指挥同属交通指挥体系。所以，公路交通信号灯的设置和管理由公安机关的交通管理部门负责。 | ||
|
市交警支队（第二次回复） |
根据《中华人民共和国公路法》第八条，《中华人民共和国道路交通安全法实施办法》第二十六条、第二十八条、第四条相关规定，公安交管部门仅负责道路的安全维护、秩序维护、配合监管设施工作，不负责规划、设计、建设、验收。 | ||
|
三江新区 |
经核实，宜长路属于省（乡）道路，是由市公路局进行管理。市民反映交通信号灯，根据《中华人民共和国道路交通安全法》第五条和第二十五条的规定，县级以上地方各级人民政府公安机关交通管理部门负责本行政区域内的道路交通安全管理工作，其中包括了交通信号灯的设置、维护和管理。建议转请交警部门进行办理 | ||
|
三江集团 |
依据群众反映的问题，经核实三江新区宋家镇秋林村3组的公路长期出现交通事故，严重影响村民和车辆出行。建议转属地政府处理 |
本月，共受理民生诉求29338件，办结27601件，办理中1737件。诉求主要集中在城市管理、公共服务、劳动和社会保障、市场管理等领域，合计占比53.26%，主要涉及工资拖欠、住房保障、网络与通讯、售后服务等问题。见图3。
图3重点领域热点问题前三分布图
本月全市诉求量较集中热点问题。详见表5。
表5集中热点案例摘编
|
序号 |
诉求热点类型 |
诉求热点类型细化 |
诉求内容摘要 |
反映次数 |
|
1 |
城市管理 |
住房保障 |
群众反映购买江安县江安镇江悦台的房屋和停车位，交房已六年了，至今还未得到房产证；小区地下停车场渗水严重，绿化设施不完善，物业管理混乱且态度恶劣。 |
23 |
|
2 |
市政 |
群众反映叙州区南岸街道南门桥中国建设银行门口的地下通道有很多积水，影响出行。 |
44 | |
|
3 |
市容环卫 |
群众反映叙州区赵场街道崇文路和藤阴街交叉路有很多流动商贩占道经营。 |
20 | |
|
4 |
公共服务 |
网络与通讯 |
群众在翠屏区大观楼街道移动营业厅办理宽带注销业务和携号转网业务，迟迟未办理成功。 |
15 |
|
5 |
供水 |
筠连县筠连镇及周边区域于2月13日左右出现大面积停水，影响群众正常生活。 |
224 | |
|
6 |
巡游出租汽车 |
群众反映宜宾市区出租车司机要求乘客支付5元春节服务费，乘客认为收费不合理。 |
34 | |
|
7 |
劳动和社会保障 |
工资拖欠 |
群众在三江新区鸿通大学府做工，工资未得到。 |
16 |
|
8 |
社会保险 |
群众在屏山县购买的职工养老保险，其在“四川税务”微信公众号查询到2022年有缴费记录，但是“退休结算统计表”显示2022年没有缴纳养老保险。 |
7 | |
|
9 |
劳动合同 |
群众在三江新区新田湾利宇科技有限公司食堂打扫卫生，被无故开除，未得到赔偿。 |
5 | |
|
10 |
市场管理 |
售后服务 |
群众在翠屏区宗场镇五粮液机场购买了畅行商旅会员卡和雅行贵宾出行会员卡，现想退款被拒。 |
5 |
|
11 |
消费纠纷 |
群众在叙州区南岸街道印象汇兰色未来健身房办理了健身卡，现商家跑路了。 |
11 | |
|
12 |
网络交易 |
群众购买了兴文县古宋镇金山大道宜宾市焕然贸易有限公司销售的车厘子，商家迟迟不发货，联系商家退款，商家拒绝。 |
4 |
本月，群众反映涉及公共安全类问题729件，主要涉及卫生安全、消防安全、地质灾害、住房安全、烟花爆竹、生产安全。
（一）卫生安全。主要涉及兴文县古宋镇金沙大道四川好食材食品有限公司生产的素食竹笋包装袋内有头发；翠屏区上江北华彩城未来广场华英仔姜鲜锅兔店菜品里有指甲；筠连县筠连镇原松腾镇中学附近的食品加工厂使用硫磺腌制笋肉等问题。
（二）消防安全。主要涉及筠连县筠连镇筠州尚品1单元有业主将电瓶车骑进电梯在自家楼道充电；屏山县屏山镇米奇食品厂的库房二楼没有消防设施；高县庆符镇阳光新城商业街二楼的消防带缺失和消防栓无水等问题。
（三）地质灾害。主要涉及筠连县沐爱镇金坪村及周边地区地质灾害隐患；叙州区鸿山金域华庭小区大门对面的山坡存在滑坡风险；兴文县僰王山镇僰王村僰王山路时常有碎石掉落，存在塌方隐患；叙州区双龙镇罗河村冬林组的山坡存在滑坡安全隐患等问题。
（四）住房安全。主要涉及江安县阳春镇安置房三期13栋1单元的电梯底板已生锈穿洞，存在掉落风险；长宁县长宁镇滨江一号6栋的地基下陷，存在安全隐患；三江新区鸿山翡丽小区3栋的电梯经常出现故障等问题。
（五）烟花爆竹。主要涉及翠屏区思坡镇望江村9组的小卖部在违规售卖烟花爆竹；叙州区赵场街道天府映象小区内经常有人燃放烟花爆竹；屏山县屏山镇大桥村观音组屏山溢彩烟花爆竹公司违规向没有证照的商贩售卖烟花爆竹等问题。
（六）生产安全。主要涉及高县庆岭镇综合村9组天炜建材厂无安全生产许可证；翠屏区金沙江北路东段701号舞佰仓库堆放了易燃易爆物品；高县罗场镇红旗村瑞晨矿业有限公司的机器运行时，周围住户家中便会震动，存在安全隐患等问题。
本月，共受理企业诉求356件，较上月减少174件，环比下降32.83%。办结337件，办理中19件，办结率为94.66%，总体满意率为97.59%。月度走势见图4。
图4企业诉求月度走势图
从企业信件受理类型来看，企业反映问题主要涉及求助类188件，占比52.81%；咨询类137件，占比38.48%；投诉举报类31件，占比8.71%。
表6企业诉求案例摘编
|
序号 |
类型 |
诉求内容摘要 |
回复摘要 |
|
1 |
企业和自来水公司就供水管道结算价格存在争议 |
江安县江安镇鑫洋房地产开发有限公司的负责人反映：其公司开发的江景华俯二期的项目已经完工，进入结算阶段，但江安县国润供水有限公司和其公司对自来水供水管道结算的总价格存在争议，无法处理。希望江安县市场监管局和住建局一同协商处理，重新定价。 |
江安县市场监管局回复：根据《四川省发展和改革委员会关于放开水电气工程安装及检查维修价格的通知》（川发改价格〔2015〕884号）文件：决定放开供电、供气、供水工程安装及检查维修价格，实行市场调节价。上述价格放开后，由相关企业按《价格法》、《四川省物业管理条例》等法律法规规定，参照有关工程定额计价规定，遵循“公开、公平、合理”的原则自主确定。 江安县住房和城乡建设局回复：2025年2月21日，我局会同县市场监管局召集县国润供水公司、江安县鑫洋房地产开发有限公司就群众反映的问题进行了座谈协调，但最终协商未果。建议江安县鑫洋房地产开发有限公司与县国润供水公司再次进行协商解决。若协商解决不成，建议群众通过司法途径维权。我局工作人员于2月21日通过电话方式与群众进行了沟通解释。 |
|
2 |
企业无法申请国补资质 |
江安县唯川电器有限责任公司的负责人反映：公司需要申请国补资质，但当地商务局要求年销售额500万元才能申请，认为不合理。 |
宜宾市商务局回复：江安县唯川电器有限责任公司为新设企业，2025年1月13日成立，目前手机累计销售额极小，根据企业现有条件不符合经营实力较强等要求，因此暂未推荐上报。江安县商务主管部门工作人员已向企业宣传解读有关政策，建议可将除手机销售业务以外的其他零售业务归集于该公司名下，进一步做大产值规模，提升企业形象和竞争力，证明企业的经营实力，从而争取更多奖补政策支持。 |
|
3 |
企业无法办理刻章业务 |
兴文县古宋镇金山大道中视电传传媒宜宾有限公司的负责人反映：2025年1月24日到古宋镇市场监管局办理了营业执照，工作人员未及时将公司信息推送到公安系统，导致无法办理刻章业务。 |
兴文县市场监督管理局回复：我局工作人员立即与群众取得了联系，耐心询问了群众办理业务遇到的问题，目前已帮助解决了刻章公章问题，注册的中视电传传媒宜宾有限公司已顺利刻章公章。 |
|
4 |
个体工商户盗用公司商标 |
苍南老中医化妆品有限公司的负责人反映：翠屏区老城区中山街74号老中医化妆品店未经其公司授权的情况下使用“老中医化妆品”的商标。 |
翠屏区市场监督管理局回复：我局执法人员经过核查，已微信告知群众到合江门市场监管所提供相应证据，以便执法人员进一步进行调查。 |
|
5 |
企业未得到工程款 |
成都欧瑞建业的负责人反映：2021年10月-2022年3月，其公司中标江安县阳春镇磷酸铁锂政府项目，但至今还有1000多万的工程款未得到。希望得到工程款。 |
江安新能建设发展有限公司回复：一是该项目涉及增减变更金额较大，需上报县常务会、县常委会审议，目前我司已将相关增减变更资料上报主管部门，由主管部门审批后上报县政府审议。二是我司已安排分管领导牵头跟进该项目相关程序事宜，后续推进情况我司将及时与群众联系。 |
本月，全市网络理政平台共受理52581件。其中，市直部门（单位）受理5994件，占比11.40%；各县（区）受理14390件，占比27.37%；市12345热线平台直办32197件，占比61.23%。
本月，各市直部门（单位）已办结企业群众诉求5544件，办理中450件，办结率为92.49%。各市直部门（单位）共产生不满意信件299件，总体满意率为95.73%，平均回复周期是3.23个工作日，共申请延期办件225件，涉及部门错误回复、回复不完整等重办信件36件，因办理时长超时导致超期办理信件68件。
图5受理量较多市直部门及热点分析情况图
本月，各县（区）已办结企业群众诉求13223件，办理中1167件，办结率91.89%。各县（区）共产生不满意信件133件，总满意率99.24%，部门平均回复时间为3.60个工作日，共申请延期办理435件。涉及部门错误回复、回复不完整等重办信件31件，未产生超期办理信件。
图6县（区）部门受理量及热点分析情况图
宜宾市12345热线平台知识库共收录6553条知识信息，汇集2万余个知识点。2月知识库新增140条，删除14条，更新37条，共191条。本月，查阅量较多的知识信息为市人力资源社会保障局《养老保险政策》、市人力资源社会保障局《社保卡常见问答》、市医保局《宜宾市医保政策问答手册（2024年）》等相关知识点；知识信息查看量较多的部门（单位）为市公安局、市医保局、市卫生健康委。
本月，热线中心邀请市医保局上门开展“异地就医直接结算”政策培训工作；热线中心内部开展“重大、紧急事项处置规范”业务培训工作。
2月，建立12345热线重点问题日报机制。每日梳理“重点民生、公共安全、社会稳定”三个领域的重点问题，呈送市政府主要领导、分管领导，同步分送涉及的县（区）党委、政府、市级行业主管部门，提醒做好跟踪督办。本月，市领导共签批4期。
附件1
|
序号 |
单位 |
办件合计 |
总体满意率（%） |
不满意件数（件） |
延期件数（件） |
重办件数（件） |
超期办件数（件） |
平均回复时间（工作日） | |
|
受理数 |
办结数 | ||||||||
|
1 |
市委办公室 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
3.29 |
|
2 |
市政府办公室 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.51 |
|
3 |
市委组织部 |
1 |
0 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
/ |
|
4 |
市委人才大学城局 |
6 |
6 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
1.41 |
|
5 |
市委社会工作部 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
0 |
0 |
7.90 |
|
6 |
市发展改革委 |
4 |
4 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
3.89 |
|
7 |
市经济和信息化局 |
2 |
0 |
100% |
0 |
4 |
0 |
1 |
/ |
|
8 |
市教育体育局 |
33 |
31 |
100% |
0 |
2 |
0 |
1 |
2.69 |
|
9 |
市公安局 |
23 |
21 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
1.66 |
|
10 |
市民政局 |
7 |
7 |
100% |
0 |
0 |
0 |
1 |
2.92 |
|
11 |
市司法局 |
5 |
5 |
100% |
0 |
3 |
0 |
0 |
4.85 |
|
12 |
市财政局 |
3 |
3 |
50% |
1 |
2 |
0 |
0 |
4.36 |
|
13 |
市人力资源社会保障局 |
53 |
53 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
2.56 |
|
14 |
市自然资源规划局 |
35 |
34 |
90.32% |
3 |
1 |
1 |
0 |
6.18 |
|
15 |
市生态环境局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
0 |
0 |
4.69 |
|
16 |
市住房城乡建设局 |
34 |
27 |
82.14% |
5 |
4 |
0 |
1 |
3.57 |
|
17 |
市交通运输局 |
963 |
959 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.69 |
|
18 |
市水利局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
1.86 |
|
19 |
市农业农村局 |
2 |
2 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
1.26 |
|
20 |
市林业竹业局 |
4 |
1 |
100% |
0 |
1 |
0 |
0 |
4.32 |
|
21 |
市商务局 |
25 |
24 |
95.45% |
1 |
1 |
1 |
0 |
2.93 |
|
22 |
市文广旅游局 |
22 |
21 |
100% |
0 |
1 |
0 |
0 |
2.01 |
|
23 |
市卫生健康委 |
25 |
24 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
1.69 |
|
24 |
市退役军人局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
1 |
0 |
0 |
5.22 |
|
25 |
市应急管理局 |
5 |
5 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
2.58 |
|
26 |
市统计局 |
2 |
2 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
2.44 |
|
27 |
市国资委 |
46 |
37 |
100% |
0 |
8 |
0 |
0 |
5.47 |
|
28 |
市市场监管局 |
566 |
461 |
100% |
0 |
0 |
1 |
0 |
9.10 |
|
29 |
市经合新产局 |
2 |
1 |
100% |
0 |
0 |
1 |
0 |
0.01 |
|
30 |
市医保局 |
9 |
8 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
2.47 |
|
31 |
市政务服务非公经济局 |
23 |
23 |
100% |
0 |
1 |
0 |
0 |
1.46 |
|
32 |
市中医药管理局 |
5 |
5 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
2.67 |
|
33 |
宜宾市税务局 |
5 |
5 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
1.62 |
|
34 |
市气象局 |
3 |
3 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.04 |
|
35 |
市邮政管理局 |
466 |
412 |
100% |
0 |
14 |
4 |
0 |
4.36 |
|
36 |
市公路局 |
22 |
21 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
1.87 |
|
37 |
市烟草专卖局 |
27 |
27 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
1.21 |
|
38 |
宜宾海事局 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
4.00 |
|
39 |
市法院 |
5 |
5 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
1.37 |
|
40 |
市检察院 |
1 |
0 |
/ |
0 |
0 |
0 |
0 |
/ |
|
41 |
宜宾高新区管委会 |
105 |
94 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
4.41 |
|
42 |
李庄景区管委会 |
8 |
8 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
1.20 |
|
43 |
“两海”示范区管委会 |
57 |
55 |
99.14% |
1 |
12 |
0 |
0 |
4.52 |
|
44 |
市残联 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.66 |
|
45 |
市妇联 |
1 |
1 |
/ |
0 |
0 |
0 |
0 |
3.00 |
|
46 |
市总工会 |
5 |
5 |
75% |
1 |
1 |
0 |
4 |
6.79 |
|
47 |
市公安局交警支队 |
707 |
646 |
84.77% |
104 |
15 |
4 |
9 |
3.23 |
|
48 |
市消防救援支队 |
90 |
88 |
100% |
0 |
2 |
0 |
0 |
4.49 |
|
49 |
市国动办 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
4.21 |
|
50 |
宜宾综保区 |
2 |
2 |
55.56% |
4 |
0 |
0 |
0 |
1.74 |
|
51 |
市公积金中心 |
18 |
18 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
1.53 |
|
52 |
市公共资源交易中心 |
3 |
3 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
3.24 |
|
53 |
市航务事务中心 |
1 |
1 |
/ |
0 |
0 |
0 |
0 |
3.81 |
|
54 |
市融媒体中心 |
3 |
3 |
75% |
1 |
0 |
0 |
0 |
3.26 |
|
55 |
市档案馆 |
1 |
0 |
/ |
0 |
0 |
0 |
0 |
/ |
|
56 |
五粮液集团公司 |
104 |
91 |
97.51% |
6 |
2 |
0 |
0 |
4.12 |
|
57 |
市建投集团公司 |
44 |
41 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
3.68 |
|
58 |
市公交公司 |
260 |
256 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.91 |
|
59 |
市科教产业集团公司 |
47 |
42 |
70.97% |
54 |
51 |
2 |
27 |
5.31 |
|
60 |
三江集团公司 |
206 |
177 |
97.02% |
11 |
21 |
0 |
0 |
6.69 |
|
61 |
中国广电宜宾市分公司 |
4 |
4 |
88.89% |
1 |
2 |
0 |
0 |
4.29 |
|
62 |
电信宜宾分公司 |
477 |
453 |
99.60% |
2 |
14 |
14 |
0 |
3.29 |
|
63 |
移动宜宾分公司 |
716 |
660 |
93.75% |
47 |
15 |
4 |
0 |
2.91 |
|
64 |
宜宾铁塔公司 |
3 |
2 |
80% |
1 |
1 |
0 |
1 |
4.23 |
|
65 |
国网宜宾供电公司 |
46 |
43 |
100% |
0 |
14 |
0 |
0 |
4.30 |
|
66 |
联通宜宾分公司 |
61 |
52 |
98.86% |
1 |
21 |
0 |
3 |
3.79 |
|
67 |
邮政宜宾市分公司 |
2 |
2 |
66.67% |
1 |
0 |
0 |
0 |
2.06 |
|
68 |
宜宾纸业股份公司 |
2 |
2 |
60% |
2 |
0 |
0 |
0 |
3.00 |
|
69 |
丝丽雅集团公司 |
10 |
7 |
25% |
9 |
0 |
0 |
1 |
3.34 |
|
70 |
宜宾机场集团公司 |
17 |
17 |
92.86% |
1 |
1 |
0 |
0 |
3.65 |
|
71 |
中气天然气宜宾公司 |
31 |
31 |
82.86% |
6 |
0 |
0 |
0 |
0.61 |
|
72 |
市清源水务公司 |
50 |
46 |
100% |
0 |
3 |
0 |
0 |
3.70 |
|
73 |
宜宾华润燃气公司 |
61 |
57 |
84.27% |
14 |
0 |
1 |
0 |
2.72 |
|
74 |
市一医院 |
65 |
64 |
100% |
0 |
4 |
0 |
0 |
2.98 |
|
75 |
市二医院 |
54 |
48 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
4.36 |
|
76 |
宜宾市通信办 |
2 |
2 |
50% |
1 |
0 |
0 |
1 |
5.96 |
|
77 |
市公用事业服务集团公司 |
1 |
1 |
/ |
0 |
0 |
0 |
0 |
/ |
|
78 |
向家坝灌区建设开发公司 |
10 |
9 |
61.54% |
5 |
0 |
0 |
8 |
6.61 |
|
79 |
四川省川南高等级公路开发股份有限公司宜宾管理处 |
1 |
1 |
/ |
0 |
0 |
0 |
0 |
3.94 |
|
80 |
成都理工大学宜宾校区 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
2.00 |
|
81 |
成都银杏酒店管理学院宜宾校区 |
3 |
3 |
100% |
0 |
0 |
0 |
1 |
5.34 |
|
82 |
宜宾学院 |
7 |
5 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.63 |
|
83 |
宜宾职业技术学院 |
2 |
2 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.26 |
|
84 |
人行宜宾市分行 |
2 |
2 |
100% |
0 |
0 |
0 |
2 |
4.96 |
|
85 |
中行宜宾分行 |
20 |
18 |
71.43% |
6 |
0 |
0 |
0 |
2.62 |
|
86 |
建行宜宾分行 |
8 |
8 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
1.75 |
|
87 |
工行宜宾分行 |
22 |
22 |
76.92% |
6 |
0 |
0 |
0 |
1.58 |
|
88 |
农行宜宾分行 |
22 |
21 |
88% |
3 |
0 |
0 |
2 |
2.3 |
|
89 |
邮储银行宜宾分行 |
34 |
34 |
100% |
0 |
0 |
1 |
0 |
1.73 |
|
90 |
省联社宜宾办事处 |
68 |
68 |
99.11% |
1 |
0 |
1 |
0 |
1.71 |
|
91 |
宜宾市商业银行 |
5 |
5 |
100% |
0 |
1 |
0 |
1 |
3.8 |
|
92 |
兴业银行宜宾分行 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0 |
1 |
1 |
5.8 |
|
93 |
成都银行宜宾分行 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
3.72 |
|
94 |
市保险行业协会 |
80 |
75 |
100% |
0 |
0 |
0 |
3 |
2.98 |
|
95 |
12345运营中心 |
32197 |
32072 |
100% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.79 |
|
合计 |
38191 |
37616 |
95.73% |
299 |
225 |
36 |
68 |
3.23 | |
注：1.延期件数为当月部门申请延期信件数据总量，存在往月交办工单在当月申请延期，故存在延期件数大于月交办件数的情况。
2.超期件数包含往月交办工单在当月的超期办结件和超期未办结件，故存在超期件数大于月交办件数和办结件数的情况。
3.平均回复周期：指当月市直部门（单位）全部工单的办理平均耗时，不含市12345热线直办件数据。
附件2
|
序号 |
单位 |
办件合计 |
总体满意率（%） |
不满意件数（件） |
延期件数（件） |
重办件数（件） |
超期办件数（件） |
平均回复时间（工作日） | |
|
受理数 |
办结数 | ||||||||
|
1 |
三江新区 |
1682 |
1535 |
99.80% |
4 |
45 |
1 |
0 |
3.47 |
|
2 |
翠屏区 |
2464 |
2198 |
99.83% |
5 |
116 |
0 |
0 |
5.39 |
|
3 |
南溪区 |
966 |
844 |
94.47% |
72 |
109 |
2 |
0 |
4.39 |
|
4 |
叙州区 |
3752 |
3484 |
99.72% |
12 |
29 |
16 |
0 |
3.24 |
|
5 |
江安县 |
775 |
721 |
99.80% |
2 |
36 |
0 |
0 |
3.19 |
|
6 |
长宁县 |
570 |
530 |
99.85% |
1 |
12 |
3 |
0 |
3.18 |
|
7 |
高 县 |
674 |
619 |
100% |
0 |
12 |
0 |
0 |
3.59 |
|
8 |
筠连县 |
1212 |
1159 |
98.30% |
26 |
31 |
5 |
0 |
2.73 |
|
9 |
珙 县 |
844 |
777 |
99.80% |
2 |
6 |
0 |
0 |
3.70 |
|
10 |
兴文县 |
814 |
768 |
99.18% |
8 |
30 |
3 |
0 |
3.18 |
|
11 |
屏山县 |
637 |
588 |
99.89% |
1 |
9 |
1 |
0 |
3.56 |
|
合计 |
14390 |
13223 |
99.24% |
133 |
435 |
31 |
0 |
3.60 | |
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