自2015年运行以来，宜宾市12345政务服务便民热线始终秉承“倾听民声、汇聚民智、排解民忧”的宗旨，走过了不平凡的十年。累计整合部门热线69条、网络渠道20个，形成“一号响应”的多元化受理矩阵，话务受理占比高达98.31%，成为市民信赖的“总客服”。多次荣获“全国十佳热线奖”等国家级荣誉，服务能力长期稳居全国、全省前列。
十年间，与全市1149个办理成员单位协同奋战，累计处理数百万件群众企业诉求，架起了党委政府与人民群众之间的“连心桥”，成为感知社情民意的“晴雨表”和检验政府工作的“试金石”。
新运营中心面积约900平方米，总投资400多万元，旨在打造全国领先的标准化、智能化热线平台。
新运营中心功能分区科学，楼下设74席现代化话务大厅（含企业服务专席、高效办成一件事专席）、派单处置区、培训室等；楼上配备职工休息驿站、心理咨询室、休闲区等，充分体现了对服务效能和员工关怀的双重重视。
新环境不仅提升了接通率和响应速度，确保“打得通、接得起、态度好、办得实”，更为数据赋能、智慧治理奠定了坚实基础，推动热线从“诉求受理平台”向“治理赋能平台”转型升级。
热线服务的核心是人才。宜宾市12345政务服务便民热线拥有一支平均年龄仅26岁的年轻、充满朝气的队伍。
新运营中心特别设立的心理疏导室和开放式休闲区，旨在帮助话务人员及时调节因处理大量诉求而积累的压力，“清空”负面情绪，以最佳状态服务每一位市民。
站在新起点，宜宾市12345政务服务便民热线将在服务民生上展现新担当，持续提升直接解答率、一次性办结率和群众满意率；在数据赋能上实现新突破，加强分析研判，为市委、市政府科学决策和主动治理提供支撑；在队伍建设上激发新活力，打造稳定、专业、优良的热线铁军，为宜宾加快建设现代化区域中心城市贡献更大的力量！
