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2022年3月29日 星期二

高县全力推进网络理政 共建高效便民新生态

时间:2024-12-23 来源:市政务服务非公经济局 责任编辑:


为进一步提升网络理政工作水平,高县以为民办实事为目标,全方位提升网络理政办理质效,切实提高群众满意度。截至目前,高县网络理政平台共受理群众和企业诉求9722件,办结率100%,群众满意度99.96%

一、建立长效机制,明确职责分工。多次召开部门联席会议,对承办部门间存在的职权交叉、责任不明等问题进行有效会商。结合实际情况,印发《高县网络理政联席会议制度(试行)》等五个网络理政工作制度,进一步明确各部门的职责分工,推动网络理政平台诉求办理流程与受办机制的规范化。

二、强化数据分析,梳理突出问题。依托“12345平台数据,设立热点台账,强化跟踪管理,定期发布的月报、季报、年报以及各类专报,及时分析和掌握县域内的热点难点问题。对同一群众多次反映、多个群众集中反映的突出问题进行认真梳理,对可能存在舆论风险的诉求进行跟踪督办,确保群众反映的合理诉求得到有效处理。

三、优化人员配置,提升服务质量。增设网络理政专岗,由专岗人员负责通读把关承办单位的回复内容。拟制《高县网络理政平台办理回复审签流程制度(试行)》,经办人员根据市民来电历史记录,对办理无进展或推诿拖拉的回复进行退回处理,持续规范并提升网络理政的办理效率,进一步提高人民群众获得感、幸福感。


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