近日来，翠屏区政务服务大厅上演暖心的一幕：办事群众向女士在业务办理过程中突发身体不适，区政务服务中心迅速启动应急响应机制，在保障群众生命安全的同时，主动提供后续服务，赢得广泛赞誉。
【突发状况显担当】
2025年3月28日上午10时许，正在人社服务专区就业窗口办理失业保险申领的向女士突然眉头紧促、呼吸困难。窗口工作人员发现异常后立即上前搀扶，递上温水，并安抚其情绪，得知向女士的不适可能由基础疾病引发后，中心随即启动应急预案。
【生命护航加速度】
应急预案启动后，各部门进入高效协同状态：医疗服务组迅速抵达现场实施血压监测；后勤保障组立即疏散周边群众确保通风环境；通讯联络组同步对接120急救中心与群众家属。急救人员到达后，工作人员积极配合医护人员将向女士转移至救护车，并安排专人随车护送就医，经医院及时救治，向女士身体状况逐渐好转。
【服务延伸显温度】
在向女士出院回家后，区政务服务中心坚持“特事特办”原则，在后续服务中主动作为，考虑到向女士行动不便，区政务中心帮办代办队伍携区人社局主动开展上门服务，通过线上核验、数据共享等方式为其办结全部业务，工作人员现场详细说明办理结果及后续注意事项，确保服务全程“不掉线”。
【真情服务获赞誉】
“非常感谢所有帮助我的工作人员，不仅帮我就医，还上门来关心我，为我办理服务，让我感到非常温暖。”康复后的向女士对中心的及时救助与贴心服务表示衷心感谢，现场办事群众也纷纷点赞：“既有应急速度，又有服务温度，这样的单位让人倍感安心！”
翠屏区政务中心负责人表示，中心始终践行“把群众当家人”的服务理念，通过常态化应急演练、设置便民医疗箱、建立特殊群体服务机制等一系列举措，持续提升应急处理能力和服务水平。下一步，中心将以更高效的响应机制、更贴心的服务举措，为群众提供更加安全、便捷的办事环境，真正实现政务服务有“速度”更有“温度”。
撰稿：吴思洁
审核：李丽沙
扫一扫在手机打开当前页
