宜宾市：科技赋能打造智慧政务便捷新体验

宜宾市不断探索政务服务新模式，通过系统建设与平台搭建，推动政务服务从“分散办理”向“集约高效”转变，从“线下跑”向“线上办”延伸。

宜宾市民中心重点打造了综合窗口辅助接件系统，实现了与省一体化政务服务平台办事指南、通用受理系统、通用办理系统的无缝对接，确保办件数据实时流转、办理进度实时同步、办件结果自动反馈，让数据多跑路，群众少跑腿。目前，该系统已整合30个部门的924个事项纳入综合窗口办理，真正实现“进一扇门、办多家事”。

此外，依托省一体化政务服务平台和大数据支撑，宜宾市聚焦群众高频办事需求，推出“宜办事”微信小程序。该小程序与宜宾市综合窗口辅助接件系统深度融合，整合了水利、卫健、气象、人防等多个部门的服务资源，上线 70 余个便民事项的线上申报功能，让群众随时随地享受“掌上办”“随时办”的便捷服务，政务服务触手可及。

为配合全省“数字政府”建设，宜宾市将同步升级改造省一体化政务服务平台。待省上完成功能开发后，宜宾市将持续推动综合窗口辅助接件系统与省一体化政务服务平台的深度对接，实现与四川省政务服务网统一入口申报，全事项数据对接、信息共享，与部门专业系统数据传输，并向全市区（县）、镇（街道）、村（社区）推广通用，让政务服务的触角延伸到每一个角落。

聚焦基层服务 "最后一公里"，宜宾市大力实施 "幸福宜宾" 便民服务提升工程，对全市 27 个乡镇、99 个城市社区的便民服务站进行全方位提能升级，让居民在家门口就能享受到优质服务。同时，全市 10 县（区）乡镇级片区便民服务设施专项规划编制工作全面完成，通过积极争取各级财政支持，持续推动乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心改造提升，让基层服务阵地更规范、功能更完善。

此外，针对园区企业服务需求，宜宾市紧扣四川省园区政务服务集成授权改革和政务服务增值化改革部署，重点推进宜宾高新区、南溪经开区、兴文经开区、珙县经开区、翠屏区茶叶现代农业园区等园区政务（企业）服务中心建设，将政务服务送到企业 “家门口”，为产业发展注入政务动能。

目前，宜宾市政务服务体系已实现全域覆，全市共有县（区）政务服务中心12个（含三江新区和叙州区分中心）、乡镇（街道）便民服务中心136个、园区政务（企业）服务中心12个、村级便民服务站2100个，一张贯通市县乡村及产业园区的完整政务服务网络已然成型，为群众和企业带来更优质、更高效、更便捷的服务体验。

在数字化转型的浪潮中，宜宾市以市12345市民服务热线为核心，全面整合 “麻辣社区 ”“市长与网民” 等网络理政渠道，以及 69 条部门非紧急热线，成功构建起全市统一的网络理政平台。这一平台如同一个强大的 “政务中枢”，集中受理企业和群众的各类诉求，让政务服务更加集约化、高效化。为了切实解决企业和群众的急难愁盼问题，平台建立了 “受理-交办-核查-处置-反馈” 全链条闭环管理体系，确保每一个诉求都能得到及时有效的处理，大幅提升了响应处置效率。

为杜绝推诿扯皮现象，宜宾市实行安全风险线索 “首接负责制”，由首次接收单位牵头协调后续处置。针对职能交叉这一难题，建立了联合研判、联席会议机制，明确分工，协同解决，让每一个风险线索都能找到明确的责任主体。

为让政务服务更加精准地贴合群众需求，宜宾市政务服务和非公经济发展局通过深入剖析诉求集中的领域与变化趋势，形成数据分析报告，清晰呈现民生痛点，为精准施策提供了坚实的数据支撑，让政策制定更具针对性。针对突出的民生难题，组织召开专题协调会，群策群力商定解决方案。对于长期性、跨部门的复杂问题，建立专门台账，实施跟踪督办，推动问题从“纸面”落到“地面”，切实解决群众的实际困难。