江安县“三维发力”构建服务新生态

江安县“三维发力”构建服务新生态

今年以来，江安县以简流程、优服务和强体验为抓手，着力破解企业群众办事难、办事慢、多头跑、反复跑等难题，全力打造审批环节少、办事效率高、营商环境优的政务服务新标杆。

一、简流程。一是深化综窗改革。整合审批事项、精简申报材料、优化流程节点，建立发改、自然资源、气象等审批部门常态化联系机制，畅通沟通渠道，助推并联事项办理提速。二是推行“互联网+政务”。依托政务服务网和“天府通办”APP，设置公积金、公安、民政等8个办事专区，直通28个相关部门，为企业群众网上办事提供便利和保障，实现政务服务事项网上办理、无纸化审批。今年以来，政务服务网上办件量达到16264件，网上受理率76.21%。三是实行容缺办理。根据政务服务事项实施难度、风险可控程度、服务对象信用状况等，推进申请材料容缺后补，印发“告知承诺+容缺办理”事项清单，实现47项事项、200项材料容缺办，实现群众办事“最多跑一次”，确保快审批、快落地、快达效。

二、优服务。一是创新服务模式。创新推行“线上委托代办+线下绿色通道+全程帮办”服务模式，提供“量体裁衣”式个性化服务。对流程不熟悉的办事群众，帮办代办员主动做好政策解读，一次性告知所需材料及办理窗口，延伸服务时间，扩大服务覆盖面，让政务服务更具“速度”与“温度”。二是强化服务机制。规范设置“办不成事”反映窗口，扎实开展政务服务“好差评”工作，落实大厅管理制度，规范服务行为，切实解决政务服务中玩忽职守不作为、任性用权乱作为等问题，对作风不正行为保持“零容忍”。三是推进跨域通办。与重庆市永川区、泸州市龙马潭区签订合作协议，86项事项实现“跨省通办”、176项事项实现“省内通办”。同时与泸州市纳溪区探索共建一体化政务服务体系，梳理《江安县—纳溪区跨区域通办事项清单》，细化办理机制和联络方式，实现137项政务服务事项两地通办，满足两地市场主体和群众办事需求。

三、强体验。一是统筹安排强部署。印发《江安县“局长跑流程”活动实施方案》，明确21个县级相关部门（单位）的主要负责同志和班子成员参与“局长跑流程”。截至目前，江安县“局长跑流程”活动已累计开展47次。二是换位体验找短板。以办事企业和群众的角度，采取“亲身办”“陪同办”等形式，对各自职能内的审批事项，特别是企业和群众办事的高频事项、重点事项、投诉集中的事项，围绕申请、受理、审核等环节深入查摆堵点、难点。截至目前，共发现问题15个。三是问题导向抓整改。以方便企业和群众办事为导向，既要重视“当下改”，更要研究“长久立”。采取强化职能进驻、完善协调机制、加强业务指导、提升服务意识等方式，切实解决发现的问题。截至目前，提出整改措施15项、已完成整改6项、正在整改1项、持续整改8项。